Los productos podrán ser devueltos o cambiados en Av. La Paz N°811, Urb. Miramar, San Miguel, Lima dentro de los siete (7) días hábiles de haberse realizado la compra y/o entrega en su vivienda en Lima Metropolitana; o en el plazo de quince (15) días hábiles para el resto del país, posterior a eso no se procederá con el proceso de cambios y devoluciones; siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

a) Presentar solicitud de cambio y/o devolución a Servicio al cliente vía correo electrónico servicioalcliente@holiperu.com.pe o vía telefónica 01 6522471
b) Adjuntar al correo, la boleta de venta correspondiente y Documento personal (DNI-CE- Pasaporte).
c) Que el producto haya presentado alguna falla física de fábrica o falla en su funcionamiento.
d) El producto debe estar sin uso, en buen estado y con los accesorios completos.
e) El producto debe presentar empaque y etiquetas originales.
En caso el cliente haya cambiado de opinión después de realizada la compra, podrá realizar el cambio del producto por otro a elección, debiendo cubrir el valor total de la compra o completando la diferencia, si fuera el caso. Si el valor del producto elegido es menor al de la compra original, la tienda o HOLI le devolverá la diferencia en la misma modalidad en que pagó. Los productos deben cumplir con lo indicado en párrafo anterior – puntos “d” y “e”. En caso el cliente haya realizado un mal uso del producto que lo hubiera dañado, éste no podrá ser devuelto.
En caso de proceder con la devolución de dinero al cliente en cualquier escenario, este se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado.
•  Es responsabilidad del cliente en caso de devolución entregar el producto completo, e caso que el producto devuelto no esté completo y falte algún elemento, se aplicará una penalidad al momento de la devolución del dinero.
•  En los casos que el cliente solicite el cambio por otro producto diferente deberá asumir el costo y/o flete adicional si el precio y/o el peso del nuevo producto es mayor y si el precio y/o el peso del nuevo producto es menor se gestiona la diferencia a favor del cliente.
•  Tener la documentación (boleta/factura electrónica), es importante para poder solicitar una devolución.
• En el caso de kits de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. (Ejemplo: Cámara lente estuche).
• La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución será de suma importancia durante el proceso, ya que no asumimos responsabilidad por información errónea y/o falsa.
• Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo.

En el caso de devolución del producto, el importe pagado le será devuelto al cliente en la misma modalidad en que pagó el cliente y estará sujeto al plazo en que Banco del cliente efectúe el extorno.
La devolución del dinero procede en los siguientes casos:

• Incumplimiento del plazo de entrega.
• Que el producto presente falla física de fábrica o alguna falla en su funcionamiento.
• No contar con stock.
• Incompatibilidad entre el producto comprado y el producto entregado.
• Partes o accesorios del producto incompletos.

Holi no está obligado a cambiar, reemplazar o reembolsar dinero por causas ajenas atribuibles al cliente conforme al Certificado de Garantía Limitada de Holi.